Русское сообщество самой популярной системы в мире по организации технической поддержки пользователей

Скачать osTicket Core, v1.10

Helpdesk


Тысячи клиентов в более чем 175 странах доверяют и используют osTicket для организации технической поддержки

osTicket является системой поддержки клиентов с надежным открытым исходным кодом. Маршруты, запросы создаются с помощью электронной почты, веб-форм и телефонных звонков, легкая в использовании, многопользовательская веб-платформа поддержки пользователей. osTicket поставляется с большим количеством функций и инструментов , чем большинство дорогих и сложных системы поддержки на рынке. Самая лучшая часть, это совершенно бесплатно.

osTicket - это организация технической поддержки пользователей в режиме реального времени, включая отслеживание потоков электронной почты, вход на почтовый сервер по протоколу POP3, неограниченное количество адресов email, методы избежания зацикливания автоответчиков, и другое.

osTicket - это альтернатива более дорогих и сложных систем поддержки клиентов. Простой в настройке, лёгкий и надёжный Web-интерфейс.

osTicket сделана чтобы упростить прием запросов, а также улучшить эффективность обслуживания ваших клиентов, предоставляя персоналу все необходимые средства для быстрой и эффективной поддержки. Некоторые основные возможности включают:


Web и Email Поддержка

Запросы могут быть созданы по email, через онлайн форму или по телефону (создается персоналом). Гибкая конфигурация и отображение.

Авто оповещение

Автоматическая отправка сообщения когда открыта новая заявка или получено сообщение. Настраиваемые почтовые шаблоны.

Готовые ответы

Готовые ответы для часто задаваемых вопросов

Внутренние Сообщения

Добавление внутренних сообщений к заявкам для персонала

Темы обращения

Настройте темы обращения для веб заявок.

Предупреждения и уведомления

Сотрудники и клиенты получают оповещения по электронной почте о ходе работ над заявками. Уведомления имеют гибкие настройки.

Контроль доступа

Полный контроль над персоналом по средствам групп и отделов.

Назначение и передача заявок

Назначение заявок сотруднику или отделу.

Без регистрации

Нет необходимости в регистрации пользователей (для входа используется ID, email, LDAP и Active Directory)

История

Сохраняются все запросы и ответы.













Яндекс.Метрика